资源简介：北大光华管理学院--复习指导：管理学案例分析一例    

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　以下是有关百思特的很好的一道案例分析题目，仔细琢磨一下看看你是不是能在考场上很有条理的写出你的想法！

　　百思特瞄准无线信息新领域

　　——与北京百思特电信科技发展公司总裁冯耀民一席谈

　　寻呼业务只是无线信息服务提供业务的一部分，百思特公司过去、现在和将来从事的都是无线信息服务提供业务。寻呼业现在面临困境的根源在于过于狭窄地限定了自己的业务范围。

　　记者（以下简称“记”）：现在寻呼机已成为寻常之物，其“广播找人”功能已被手机兼并，销售价格也并无明显优势；许多运营商过多地依靠打价格战来维持生存，经营收益已开始进入微利时期。因此，寻呼行业怎么发展、像寻呼机这样的个人信息产品怎么发展成为业内外人士关心的话题。您能否就这一话题发表一下自己的看法？

　　冯耀明（以下简称“冯”）；这个话题其实从去年甚至更早些时候就已经开始讨论了。我们认为，寻呼服务只是无线信息服务提供业务的一部分，百思特公司过去、现在和将来从事的都有是无线信息服务提供业务，百思特公司也可以被称为“无线信息服务提供商”。

　　提出“无线信息服务提供商”这个概念其实就是在确定我们的业务范围。辨明公司的业务范围是一个优秀的企业必须做到的，著名市场营销专家菲利浦*科特勒曾指出：“当公司能仔细辨明他们的市场范围时就可以取得最好的成绩。”举例来说：在发明汽车以后，马车公司就会倒闭，但是如果该公司明确其宗旨是要提供便利的交通工具，它就会从马车生产转向汽车生产。寻呼业也一样，如果寻呼台简单地把自己的业务范围划定为提供寻呼服务，那么当一种功能更强大的替代产品或服务出现时，寻呼台的路就只能越走越窄。所以，寻呼台现在而临困境的根源在于过于狭窄地限定了自己的业务范围，这样就无形中限制了自己的思路。因此我们现在提出“无线信息服务提供商”这个概念，对于确定公司的业务范围和发展方向是具有重大意义的。如果业内外早一点认识到这一点，我想，你也就没有机会在这里向我提出前面的问题了。

　　“无线信息服务提供”是我们所能选择的比较符合百思特过去的历史、现在的资源优势和未来的市场需求的一种业务范围。

　　记：您的提法确实给人耳目一新之感。我想知道，贵公司为什么把“无线信息服务提供业务”作为自己的业务范围，而不是其他业务，如“无线互联业务”、“通信业务”、“电信运营业务”等等。

　　冯：一个公司对自己业务范围的确定离不开公司的历史、现在的资源优势和未来的市场需求这三个标准。从公司的历史来看，百思特一直从事的是无线寻呼服务，而寻呼服务本来就是“无线信息服务”的一部分；从现有的资源优势来看，我们有现成的中继线、机房、人力资源、无线网络覆盖和设备，有30万的寻呼用户，有36家连锁店构成的销售平台，还有多年来一直从事大规模人工寻呼服务的运营管理经验，这些资源优势恰恰是无线信息服务所必需的；从未来的市场需求来看，“便利”将是公众对信息服务的基本要求，从信息的有线接收、固定查询发展为无线接收、移动查询是市场发展的方向。你所说的“无线互联网服务”、“通信业务”“电信运营业务”或者与“无线信息服务提供业务”只有部分重合，或者过于空泛，不适合公司的历史和现状。所以“无线信息服务提供”是我们选择的比较符合百思特过去的历史、现在的资源优势和未来的市场需求的一种业务范围。

　　早在1998年我们就开始从理论和实践两个方面尝试划分我们的业务范围。可以说，在无线信息服务中有无限的风景

 

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