一、单项选择题（每题2分，共40分）
    1．现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为以下哪一项最有可能与他的领导职能无关？（    ）
  A．与下属讨论对生产工作目标的认识
  B．与各分公司经理协商生产计划的落实情况
  C．与某大学商讨有关未来技术合作事宜
  D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作
    2．泰勒主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了：（    ）
  A．分工原则    B权责对等原则    C．统一指挥原则    D．管理幅度原则
    3．在现代管理理论学派中。哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法？（  ）
  A．管理过程学派    B．行为科学学派    C．系统管理学派    D．权变理论学派
    4．大邱庄在用人上总结出一条经验：大材小用，一般没用；小材大用，一般可用。这一现象说明：（    ）
  A．人员的素质并不是起决定性作用的
  B．在乡镇企业中，高级人才的竞争力不如普通人
  C．学历并不是最重要的，重要的是真才实学和工作干劲
  D．人的潜能是巨大的，就看组织能否把它挖掘出来
    5．管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各方案；（2）确定决策目标：（3）选择满意方案并实施；（4）认识和分析问题：（5）拟定备选方案。正确的分析思路和程序应该是：（    ）
  A．（5） （3） （4） （1） （2）  B．（4） （2） （5） （1） （3）
  C．（5） （4） （2） （1） （3）   D．（4） （5） （1） （2） （3）
    6．以下何类决策最不适于采取程序性决策法？（    ）
  A．车间作业的安排  B．常规物资的订购  C．财务报表的分析  D．组织结构的改变
    7．下述的哪一种说法是不正确的？（    ）
  A．政策和规则都是计划的一种表现形式
  B．程序存在时间顺序，规则没有时间顺序
  C．政策是导向性规定，执行中有一定灵活性
  D 程序和规则都是围绕组织中重复发生的问题制定的，不具备灵活性
    8．某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（    ）
  A．目标缺乏鼓动性  B．目标表述不够清楚  C．目标无法考核  D．目标设定得太高
    9．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托—批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（    ）
  A．成员的工作位置不固定。容易产生临时观念
  B．各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
  C．组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝
  D．不利于培养综合型管理人才
    10．近年来，许多组织都努力使自身的组织结构扁平化，因为扁平化结构具有许多优点。请问下列哪一条不是扁平结构的优点？（    ）
  A．降低管理费用    B．有利于缩短上下级距离
  C．上下级易于协调  D．有利于选择和培训下属
    11．星期三上午9点，走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好象很久没有打扫过，便打电话给行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长，最后，公务班班长派了两名员工，很快就将接待室打扫干净。可是，一个月以后，同样的情况再次发生．这表明公司在管理方面存在：（    ）
  A．组织层次太多  B．各部门职责不清  C．员工缺乏工作主动性  D．总经理越级指挥
    12．事业部制组织结构的主要特点是：（    ）
  A．增加管理幅度                     B．实行分权化管理
  C．实行多种经营，分散经营风险       D．增加管理层次
    13．下列哪一项活动不属于预先控制？（    ）
  A．市场调查   B．现金预算   C．产品质量检测   D．安全教育
    14．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？（    ）
  A．标准应该越高越好       B．标准应考虑实施成本
  C．标准应考虑实际可能     D．标准应考虑顾客需求
    15．下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项？（    ）
  A．人的需要可以分为5个层次
  B．人的需求是由低到高逐级向上发展的
  C．人在某个低屡次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要
  D．人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需要对他进行激励
    16．张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（    ）
  A．采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。
  B．减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由。
  C．对她的成绩给予公开表扬。
  D．提高她的地位象征（例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等）。
    17．现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已披“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想？（    ）
  A．经济人假设  B．社会人假设  C．有限理性人假设  D．自我实现人假设
    18．管理学上关于领导的概念。以下哪一个说法是正确的？（    ）
  A．领导是有职位的人    B．领导是有下属的人
  C．领导是有影响力的人  D．领导是有很强判断力的人
    19．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：（  ）
  A．1.1型    B．1.9型    C．9.1型    D．9.9型
    20．费德勒所确定的对领导的有效性起影响的三个因素是：（    ）
  A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系  B．职位权力、领导者性格、领导者素质
  C．职位权力、下属素质、领导者素质        D．下属素质、管理跨度、任务结构
二、填空题：（每题2分，共20分）
    1．管理的基本目的，在于提高组织的______和______。
    2．为了提高等级链中信息传递的速度和质量，法约尔提出了______原则。
    3．决策理论学派的代表人物_______认为，现实的决策应遵循______准则，而不是最优化准则。
    4．SWOT分析法中，S、W、O、T分别代表_______。
    5．管理幅度是指______，管理幅度大而管理层次少的组织结构一般称为_______。
    6．组织中主管人员的选聘主要有______和______两种途径。
    7．控制的过程包括_____、______和______三个基本步骤。
    8．斯金纳提出，行为塑造的四种方式是______。
    9．现代管理理论认为，管理者应具备的三种基本技能分别是______，其中，对于基层管理者来说最重要的技能是______。
   10．领导生命周期理论中，员工的成熟程度包括______和_____两个要素。
三、问答题（共70分）
  1．组织的内、外部环境包括哪些因素？（10分）
  2．群体决策有什么优点和缺点？（15分）
  3．非正式组织有什么积极和消极作用？如何积极发挥非正式组织的作用？（15分）
  4．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？（15分）
  5．沟通的过程是什么？如何克服沟通障碍？（15分）
四、案例分析题（20分）
“庄妈妈”和她的净菜青年服务社
    “庄妈妈”原名叫庄卫红，是上海纺织厂的一名女工，1996年下岗，面对挫折，自强不息，带领四个人，借款3万元，创办了“庄妈妈”净菜社，开辟了上海服务行业的一个新行当，作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1996年5月16日，庄卫红净菜青年服务社正式开张，第一批顾客就是家门口的六家邻居，每家每月收10元服务费，净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务”。开张后不久，上海媒体竟相报道了庄卫红创业的经过，并亲切地称其为“庄妈妈”。就在当年底，她被评为“上海十大杰出青年”、“中国青年五四奖章获得者”，当时的庄妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，庄妈妈会议缠身，应酬不断的同时，还在社会方方面面的支持下，迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候，资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝，一时间，连庄卫红自己也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”之外，挣菜社几乎没有别的选择。首先是机构迅速膨胀，员工从4人到70多人，再进一步发展到100多人，庄妈妈还成立了董事会，自任董事长。她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有5名成员，但是净菜社的经营情况却并不理想，自开业以来，从未曾赢利，最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持，其困难是可想而知的。更何况庄妈妈要出席大会小会、交流演讲，光车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元，开业四年来，已经负债达100多万元，在这种情况下。许多员工则不断流失。2000年净菜社的员工又从100余人锐减到4人，当年8月1日，庄妈妈的净菜杜因欠房租近10万元，被迫关门。2000年9月1日当记者在上海静安区石门一路一条普通的小弄堂里找到庄妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几封信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆，据周围的邻居讲，自从净菜社关门后，庄卫红闭门不出，一直没有再来过。
    短短四年，净菜社从发展到失败，引起社会各方面的关注和议论，一位熟悉庄妈妈发展历程的人士说：“庄卫红由于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的。”尽管如此，人们还是赞扬庄卫红的创业精神，为她的失败深深惋惜，有人从经营管理上和个人素质上帮助她寻找原因和出谋划策，而庄卫红本人也说：“我在社会上下岗这么多年，政府对我创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老板后，才发现市场经济是无情的，我犯的最大错误就是只想解决就业岗位，却没有考虑这些岗位的持久性，企业不成功，什么岗位都是空的，一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少真正的岗位需求。”
    根据案例提供的情况，请回答以下问题：
    1．庄卫红小小的净菜社得到社会如此关注和媒体炒作，原因是什么？
    2．请分析“庄妈妈”净菜社失败的直接原因和深层原因是什么？