考试大纲
第一章 绪论：管理范式的变化和学习型组织
掌握管理的内涵。
掌握管理技能、管理层次的含义。
理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
第二章 管理环境
了解组织的一般环境、具体环境及内部环境的种类。
掌握组织环境的评价方法，并能进行一定的实例分析。
理解组织文化的含义、组织文化的作用、组织文化建设的方法。
第三章 组织目标与计划
理解计划职能的内涵。
掌握有效计划的特点。
了解计划的类型与计划的层次。
掌握使命的内涵与制订方法。
理解战略的含义，明确战略制订的一般过程，掌握企业战略的层次结构。
掌握SWOT分析方法。
掌握波特竞争力量与竞争战略，并能进行一定的案例分析。
掌握合作战略，并能进行一定的案例分析。
第四章 组织结构与组织基础
理解组织职能的内涵。
了解组织设计的几个维度：分工、职权与职责、管理幅度与管理层次、集权与分权、规范化。
掌握部门化的方式，并能进行一定的分析。
掌握横向协调的方式。
了解组织结构设计的权变因素：战略、环境、技术、规模、产品等对组织结构的影响。
第五章 组织变革
理解组织变革的涵义。
了解变革的阻力及克服阻力的技术。
能够应用力场分析技术进行一定的分析。
了解组织发展的内涵及技术。
第六章 人力资源管理
理解人力资源的战略作用。
了解吸引有效的劳动力的技术：人力资源管理计划、工作分析、预测、招聘及选拔。
了解开发有效的劳动力的技术：培训、开发与考评。
了解留住有效的劳动力的技术：工资、福利、劳工关系及解雇。
第七章 控制：通过管理和质量控制体系来提高生产力
理解控制职能的内涵。
掌握组织控制的重点。
了解反馈控制的模式。
了解控制理念的变化。
理解全面质量管理。
第八章 组织行为的基础
理解组织行为的概念。
了解态度的概念、认知失调理论及工作满意度、工作承诺等概念，理解态度在管理中的应用。
了解知觉的概念、知觉的影响因素及知觉错误，理解知觉在管理中的应用。
了解个性的概念及个性特质理论及其在管理中的应用。
了解学习的概念，学习理论及其在管理中的应用。
第九章 组织中的领导
理解领导职能的内涵，及领导与管理的区别。
掌握领导特质理论并能应用其进行一定的分析。
掌握领导行为理论并能应用其进行一定的分析。
掌握领导权变理论并能应用其进行一定的分析。
理解领导的权力来源。
第十章 组织中的激励
理解激励的内涵及过程。
理解内容型激励理论：马斯洛的需求层次理论、阿尔德夫的ERG理论，赫兹伯格的双因素理论、麦克莱兰的习得理论，并能进行一定的分析。
理解过程型激励理论：期望理论、公平理论，并能进行一定的分析。
理解强化理论，并能进行一定的分析。
第十一章 组织中的沟通
理解沟通的含义、作用及过程，并能够从沟通的各个环节—编码、渠道、解码、反馈及噪音进行分析。
了解人际沟通的模式：Y式、轮式、环式及全通道式。
掌握组织沟通管理的方法，建立正式沟通渠道的方法有上行沟通、下行沟通及平行沟通渠道；非正式沟通有走动式管理、及藤状网络式沟通。
第十二章 创新
理解创新的概念及与发明的区别。
理解创新的作用。
掌握创新的技法及创造力测评方法。
掌握创新管理的方法。
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